Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada inovasi layanan digital. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang energik, memiliki komunikasi yang sangat baik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan klien kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang modern dan suportif.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji pokok yang kompetitif di atas rata-rata industri.
- Tunjangan kesehatan komprehensif (BPJS & asuransi swasta).
- Program pelatihan dan pengembangan karir yang jelas.
- Lingkungan kerja modern, fleksibel, dan kolaboratif.
- Kesempatan untuk berkembang di perusahaan yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang membutuhkan penanganan lebih lanjut hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
- Memberikan masukan untuk perbaikan proses dan produk berdasarkan insight dari interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana di bidang komunikasi atau psikologi merupakan nilai tambah).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya di lingkungan startup atau perusahaan digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Kemampuan problem-solving dan manajemen waktu yang kuat.
- Menguasai penggunaan komputer (Google Suite, Microsoft Office) dan cepat beradaptasi dengan software baru (CRM, ticketing tools).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Tinggal di area Jakarta Selatan atau sekitarnya.