Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi pendidikan digital. Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang berdedikasi tinggi, memiliki semangat untuk membantu orang lain, dan ingin berkembang bersama perusahaan kami yang dinamis.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memiliki peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Kami menyediakan lingkungan kerja yang suportif, fasilitas modern, dan kesempatan karir yang luas bagi talenta terbaik.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji dan tunjangan kompetitif di atas standar industri.
- Pelatihan pengembangan diri dan karir secara berkala.
- Lingkungan kerja modern, fleksibel, dan kolaboratif.
- Kesempatan untuk bekerja dengan produk yang berdampak besar bagi jutaan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium.
- Memberikan solusi yang akurat, personal, dan cepat sesuai dengan kebijakan perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT Score).
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan di sistem CRM (Zendesk / Freshdesk) secara real-time dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum selesai hingga tuntas dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknikal untuk mengidentifikasi isu yang sering muncul serta memberikan masukan untuk perbaikan proses atau fitur.
- Membantu pelanggan baru dalam proses orientasi dan edukasi penggunaan layanan/produk perusahaan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti response time, resolution time, dan customer satisfaction.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen.
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Customer Success, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang prima dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki rasa empati yang tinggi dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Menguasai penggunaan CRM tools dan aplikasi perkantoran (Google Suite / Microsoft Office).
- Mampu bekerja dalam target, multi-tasking, dan beradaptasi dengan perubahan jadwal shift.
- Memiliki sikap positif, inisiatif tinggi, dan dorongan kuat untuk memberikan layanan terbaik.