Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki empati tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta.
Apa yang Akan Anda Lakukan?
Di peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memecahkan masalah mereka dengan solusi kreatif, dan memastikan pengalaman yang luar biasa di setiap titik kontak. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan suportif.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta budaya perusahaan yang suportif dan inklusif. Jika Anda bersemangat dalam membantu orang lain dan memiliki standar tinggi dalam pelayanan, inilah tempat Anda untuk berkembang dan sukses!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait serta memastikan tindak lanjut yang tepat waktu.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan produk untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengetahuan teknis.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja kunci (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menciptakan solusi terbaik bagi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau telemarketing (fresh graduates dipersilakan mendaftar jika memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dalam interaksi dengan pelanggan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Yogyakarta atau sekitarnya dan siap bekerja dari kantor (onsite).