Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Solusi Digital Indonesia, pemimpin inovatif dalam solusi teknologi yang berorientasi pada pelanggan. Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang bersemangat, proaktif, dan berempati tinggi untuk menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan luar biasa dengan pelanggan kami. Ini adalah kesempatan emas untuk tumbuh bersama tim dinamis kami, baik Anda berlokasi di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara remote dari mana saja di Indonesia!
Jika Anda memiliki passion untuk membantu, memecahkan masalah, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, kami mengundang Anda untuk melamar. Di PT. SDI, Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi duta merek yang memberikan solusi cerdas dan dukungan yang tulus.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karier yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Mari bersama-sama menciptakan dampak positif bagi ribuan pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data CRM dengan detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, produk) untuk memastikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk/layanan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan yang relevan.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berempati, mendengarkan aktif, dan memecahkan masalah dengan cepat dan tenang.
- Familiar dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan perangkat lunak helpdesk.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Memiliki inisiatif tinggi, orientasi pada detail, dan keinginan kuat untuk belajar dan berkembang.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan melayani di lokasi yang disebutkan (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) atau remote.