Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah PT Digital Solusi Nusantara, perusahaan teknologi berbasis di Surabaya yang fokus pada layanan digital inovatif. Saat ini kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang pesat.
Kesempatan ini dapat dijalankan secara remote dari mana saja di Indonesia (dengan koneksi internet stabil) atau bekerja dari kantor pusat kami yang modern di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap titik interaksi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
- Membantu proses onboarding pelanggan baru dan memberikan edukasi produk secara proaktif.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai dan melampaui target KPI bulanan seperti CSAT, response time, dan resolution rate.
- Menjaga tone of voice dan brand guidelines perusahaan dalam setiap komunikasi.
Kualifikasi
- Minimal D3 atau S1 semua jurusan (Diutamakan yang memiliki latar belakang komunikasi, psikologi, atau bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, khususnya di industri teknologi, e-commerce, atau startup.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Menguasai penggunaan komputer dan tools produktivitas (Google Workspace / Microsoft Office).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Bersedia bekerja dari kantor Surabaya atau secara remote penuh waktu dengan koneksi internet pribadi yang stabil.
- Memiliki mentalitas pertumbuhan (growth mindset) dan semangat untuk terus belajar.