Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi Ini
Apakah Anda memiliki passion dalam melayani orang lain dan mencari tantangan baru di industri digital? PT Layanan Digital Nusantara, perusahaan inovasi teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan di Surabaya.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis yang didukung oleh teknologi mutakhir dan budaya kolaboratif yang kuat. Bersama kami, Anda tidak hanya bekerja, tetapi juga membangun karir yang gemilang di pusat ekosistem digital Indonesia.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Gaji pokok kompetitif sesuai dengan UMK Surabaya.
- Tunjangan kesehatan, transportasi, dan komunikasi.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan yang menarik.
- Lingkungan kerja modern dan suportif.
- Program pelatihan dan pengembangan karier.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui telepon, email, dan chat, dengan memastikan setiap permasalahan ditangani secara cepat, ramah, dan tepat sesuai standar perusahaan.
- Mengelola dan menyelesaikan kasus pelanggan dari awal hingga akhir, sambil melacak kemajuan dan memastikan kepuasan akhir pelanggan.
- Memberikan edukasi produk dan layanan secara proaktif kepada pelanggan untuk memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan.
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren, area perbaikan, dan peluang peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk, teknik, dan penjualan dalam menyelesaikan isu kompleks serta memberikan umpan balik secara real-time.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim secara konsisten, termasuk metrik kepuasan dan kecepatan respons.
- Menjaga basis pengetahuan layanan pelanggan (knowledge base) tetap akurat dan up-to-date dengan informasi produk dan layanan terbaru.
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00 (diutamakan jurusan Komunikasi atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center, khususnya di lingkungan startup teknologi atau contact center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir dalam menggunakan sistem CRM dan platform komunikasi pelanggan (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce lebih disukai).
- Menguasai prinsip troubleshooting dan memiliki pola pikir analitis dalam memecahkan masalah.
- Mempunyai adaptability yang tinggi terhadap sistem shift kerja dan perubahan proses bisnis yang dinamis.
- Berorientasi pada detail (detail-oriented) serta memiliki manajemen waktu dan prioritas yang sangat baik.
- Diutamakan yang memiliki sertifikat layanan pelanggan atau public speaking.