Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Solusi Prima Digital yang dinamis sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, membangun hubungan positif, dan menjadi solusi bagi setiap kebutuhan mereka.
Kami menawarkan kesempatan berkarir yang fleksibel, dengan opsi penempatan di kantor pusat kami di Surabaya, atau di cabang kami di Solo, Yogyakarta, Kediri. Bagi Anda yang mencari fleksibilitas lebih, kami juga menyediakan opsi kerja remote untuk talenta terbaik di seluruh Indonesia. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan tumbuh bersama kami, ini adalah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif, memastikan kepuasan maksimal.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan detail menggunakan sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan serta memberikan masukan untuk perbaikan produk/layanan.
- Mempertahankan sikap profesional dan positif dalam setiap interaksi, bahkan dalam situasi yang menantang.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Zendesk/Salesforce menjadi nilai tambah).
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift (jika diperlukan) dan berorientasi pada target kepuasan pelanggan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang SEO dan marketing online akan menjadi nilai tambah.