Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Kami adalah PT Solusi Digital Indonusa, perusahaan rintisan (startup) di bidang Financial Technology (Fintech) yang telah melayani lebih dari 5 juta pengguna di Indonesia. Visi kami adalah mendemokratisasi akses keuangan bagi semua kalangan.
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia.
Mengapa Bergabung?
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan komprehensif.
- Lingkungan kerja modern di jantung kota Jakarta (SCBD).
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas di perusahaan yang berkembang pesat.
- Pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Teknikal, dan Operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan strategis untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan TAT.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi dan peraturan yang berlaku.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan untuk memperbarui pengetahuan tentang produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan (pengalaman di Fintech/Startup diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Menguasai Microsoft Office, GSuite, dan pengalaman dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan sikap berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dari kantor (WFO) full-time di Jakarta Selatan (Kawasan SCBD).