Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Di perusahaan kami, Anda akan menjadi suara dan wajah merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berkesan dan positif.
Jika Anda memiliki kecintaan untuk membantu orang lain, kemampuan problem-solving yang tajam, dan ingin membangun karir di lingkungan yang mendukung dan modern, ini adalah peluang yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui saluran multi-channel (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui catatan interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi tren umum dari masukan pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target KPI kinerja individu dan tim.
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau dukungan pelanggan (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Sikap positif, empati tinggi, dan mampu mengelola situasi yang menantang dengan tenang.
- Mahir menggunakan komputer dan terbiasa dengan perangkat lunak office (Word, Excel).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.