Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Di Solusi Digital Nusantara, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan dampak positif yang mendalam.
Jika Anda adalah individu yang memiliki empati tinggi, senang membantu orang lain, dan mahir dalam komunikasi, ini adalah peluang emas untuk membangun karir di industri teknologi yang sedang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui data serta riwayat interaksi pelanggan secara teratur di sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim internal (teknis dan produk) untuk menyelesaikan isu pelanggan secara efektif.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk baru dan promosi yang sedang berlangsung.
- Memenuhi dan melampaui target KPI kinerja, termasuk waktu respons dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Memberikan umpan balik berharga kepada manajemen untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun (Komunikasi, Manajemen, atau IT diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau Dukungan Pelanggan (Fresh graduate dengan keterampilan luar biasa sangat dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dasar.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran, dan orientasi pada detail.
- Menguasai pengoperasian perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Mampu mengelola waktu dengan baik dan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).