Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kelas dunia kami di pusat Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi diwarnai dengan empati, kecepatan, dan solusi yang tepat. Jika Anda memiliki keahlian komunikasi yang luar biasa dan hasrat untuk memberikan dampak positif, ini adalah panggung bagi Anda untuk bersinar dan mengembangkan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM terbaru.
- Berkolaborasi secara lintas departemen untuk menyelesaikan isu teknis atau kompleks dengan efisien.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik berharga kepada tim manajemen.
- Mencapai dan melampaui target KPI layanan pelanggan bulanan.
- Membangun hubungan jangka panjang yang positif dan memupuk loyalitas pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Success, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (kemampuan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Mengedepankan empati, kesabaran, dan sikap ramah saat berhadapan dengan situasi sulit.
- Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif di lingkungan yang dinamis.
- Melek teknologi dan terbiasa menggunakan perangkat lunak manajemen pelanggan (CRM).
- Keterampilan pemecahan masalah analitis yang kuat.