Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi keuangan (fintech) terdepan di Indonesia yang berfokus pada inklusi keuangan digital. Dengan pertumbuhan pengguna yang eksponensial, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik di kelasnya.
Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service). Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pengguna dan menyelesaikan berbagai tantangan mereka sehari-hari.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi terhadap layanan prima, kemampuan komunikasi yang sangat baik, serta mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang dinamis dan serba cepat.
Mengapa Bekerja di PT Sejahtera Digital Teknologi?
- Bergabung dengan tim yang inovatif dan suportif.
- Jenjang karir yang jelas dan terstruktur.
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif (termasuk BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Lingkungan kerja modern di pusat bisnis Jakarta.
- Kesempatan mengikuti pelatihan dan pengembangan diri.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelacakan tiket layanan pelanggan di sistem CRM (Zendesk) dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan pedoman yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (seperti Teknis, Keuangan, atau Operasional) untuk menyelesaikan isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Membantu meningkatkan retensi pelanggan melalui layanan yang responsif dan personal.
- Memberikan masukan terhadap tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (First Response Time, Average Handling Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diploma/Sarjana dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis lebih disukai).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau role serupa (pengalaman di industri fintech atau startup menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Bahasa Indonesia secara aktif dan pasif serta memiliki kemampuan Bahasa Inggris minimal pasif (untuk menangani pelanggan internasional jika diperlukan).
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta mampu menyampaikan informasi dengan jelas.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office) serta CRM software (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada solusi (solution-oriented), sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengelola waktu secara efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk shift pagi, siang, malam, serta akhir pekan dan hari libur nasional).