Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam merevolusi layanan keuangan digital.
Di posisi ini, Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan, menyelesaikan masalah kompleks, dan memberikan pengalaman tak terlupakan kepada setiap pengguna. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi yang solid, dan semangat untuk terus belajar. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati yang ingin berkembang di lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Bergabung dengan kami berarti Anda mendapatkan:
- Gaji kompetitif dan tunjangan premium
- BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
- Lingkungan kerja modern di Kuningan, Jakarta Selatan
- Kesempatan pelatihan dan pengembangan karir yang jelas
- Budaya perusahaan yang inklusif dan menghargai setiap individu
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan saran dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan solutif.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM (Zendesk/Salesforce) secara detail.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik kepada tim terkait untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menangani isu yang memerlukan eskalasi.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT dan FRT.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan di industri fintech, e-commerce, atau startup).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan dan bekerja di kantor Kuningan, Jakarta Selatan.
- Memiliki empati tinggi, detail-oriented, dan kemampuan problem solving yang kuat.