Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan fintech terkemuka di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pengguna kami. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bertugas di kantor pusat kami yang berlokasi di jantung bisnis Jakarta, SCBD.
Kami mencari pribadi yang komunikatif, detail-oriented, dan memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain. Jika Anda adalah seorang problem solver sejati dan ingin tumbuh bersama perusahaan digital yang sedang naik daun, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Keuntungan Bekerja
- Gaji pokok kompetitif + berbagai tunjangan (BPJS, THR, Bonus Kinerja Bulanan)
- Lingkungan kerja modern, nyaman, dan mudah diakses transportasi umum (MRT/TransJakarta)
- Pelatihan pengembangan diri dan karir secara berkala
- Kesempatan untuk direkrut menjadi karyawan tetap (jika kontrak)
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan ramah, cepat, dan tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap isu-isu yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Teknis, Operasional, & Compliance) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Membantu tim dalam menyusun Frequently Asked Questions (FAQ) dan knowledge base.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari jurusan mana pun (lebih disukai Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan Google Suite.
- Terbiasa menggunakan aplikasi chat dan ticketing system (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (baik lisan maupun tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik.
- Kreatif dalam mencari solusi dan memiliki inisiatif yang tinggi.