Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Digital Nusantara, adalah perusahaan penyedia layanan digital terdepan di Indonesia yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memberikan solusi terbaik, dan membangun hubungan jangka panjang. Jika Anda memiliki semangat tinggi, komunikasi yang baik, dan berorientasi pada hasil, inilah karir yang tepat untuk Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis, modern, serta kesempatan pengembangan diri tanpa batas!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan edukasi produk dan layanan kepada pelanggan untuk memaksimalkan pengalaman mereka.
- Mendokumentasikan dan melacak semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh atas solusi yang diberikan.
- Menganalisis tren pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada manajemen.
- Mencapai dan melampaui target KPI yang ditentukan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Response Time.
- Kontribusi aktif dalam pengembangan dan pemeliharaan Knowledge Base perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di dunia Customer Service, Contact Center, atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu berpikir kritis dan memecahkan masalah secara mandiri maupun tim.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya dan siap ditempatkan di Jakarta Pusat.