Deskripsi Pekerjaan
BrightServe Nusantara adalah perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi layanan pelanggan yang berkembang pesat. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis di era digital.
Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim inti yang mendukung pelanggan setia kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya apresiatif, serta peluang pengembangan karir yang luas. Jika Anda memiliki jiwa melayani, komunikatif, dan senang memecahkan masalah, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan memberikan solusi atas keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Email, Chat, Telepon) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan secara proaktif dan memberikan rekomendasi produk/layanan yang sesuai.
- Memproses pesanan, pengembalian barang (retur), dan permintaan refund sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat dan terperinci di platform CRM internal.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait (Teknologi, Operasional, Keuangan) untuk menyelesaikan isu yang memerlukan eskalasi.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Memberikan feedback konstruktif kepada tim manajemen berdasarkan pola pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan proses bisnis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan terakreditasi.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service atau Sales Support (pengalaman di e-commerce/startup menjadi nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi chat/email untuk korespondensi bisnis.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan mendengarkan yang aktif, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim dengan target yang jelas.
- Bersedia ditempatkan dan memiliki akses mudah ke kantor pusat di Jakarta Selatan.