Deskripsi Pekerjaan
PT. Karya Inovasi Digital, perusahaan rintisan (startup) terkemuka di bidang teknologi finansial (fintech), sedang membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service). Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik, mampu berpikir kritis, dan siap menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan didukung oleh teknologi terkini. Kami berkomitmen untuk mengembangkan karir Anda melalui berbagai program pelatihan dan sertifikasi. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang mencintai tantangan, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Mencatat serta memelihara data interaksi pelanggan di dalam sistem CRM dengan akurat dan rapi.
- Melakukan eskalsi permasalahan kompleks kepada manajemen atau departemen terkait untuk ditindaklanjuti.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek peningkatan kualitas layanan untuk mencapai target Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS).
- Menyusun dan memperbarui FAQ serta panduan layanan mandiri (self-service) untuk pelanggan.
- Memberikan umpan balik (feedback) kepada tim Product dan Development berdasarkan insight dari interaksi harian dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau posisi serupa (pengalaman di industri fintech/e-commerce menjadi nilai tambah).
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif (lisan dan tulisan).
- Familiar dengan tools pendukung layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Mampu bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja sama dalam tim maupun secara individu.