Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berpusat di Surabaya dengan misi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri. Kami sedang mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Ini adalah kesempatan emas untuk membangun karir di perusahaan yang berkembang pesat. Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, serta paket kompensasi yang kompetitif. Anda akan bekerja dalam tim yang solid dan didukung oleh teknologi terkini untuk membantu menyelesaikan tantangan pelanggan setiap hari.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif.
- Jenjang karir yang jelas dan program pengembangan diri.
- Kompensasi kompetitif (Gaji Pokok + Tunjangan + Insentif Bulanan).
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, THR, dan bonus tahunan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang tepat dan efisien sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP) untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan dan menindaklanjuti setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Logistik) untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan penanganan lintas departemen.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim manajemen untuk peningkatan produk dan layanan.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang telah diberikan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik performa individu (KPI) yang telah ditetapkan setiap bulannya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (fresh graduates dipersilakan melamar dengan IPK minimal 3.00).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan sikap empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu di bawah tekanan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat kami di Surabaya.