Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi digital terkemuka yang berfokus pada solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami saat ini sedang membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi tinggi, bertanggung jawab untuk memberikan dukungan kelas dunia kepada pengguna setia kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk terus belajar, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan transaksi pelanggan ke dalam sistem database perusahaan secara detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan teknis dan non-teknis kepada departemen terkait serta memastikan follow-up berjalan dengan baik.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk dan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pertama (FCR).
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi digital dan pemecahan masalah teknis aplikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya di industri startup, e-commerce, atau perbankan digital.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Suite, Microsoft Office) serta pengalaman menggunakan software CRM.
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric), empati tinggi, dan sabar dalam menghadapi situasi yang menantang.
- Mampu bekerja dalam sistem shifting, termasuk hari libur nasional dan akhir pekan.
- Keterampilan analisa dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat.