Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang secara profesional. Bergabunglah dan jadilah bagian dari perusahaan terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan operasi untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkan ke manajemen
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Berorientasi pada pelayanan dan memiliki empati tinggi
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan