Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nexa Solutions Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang di pusat Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan mulus, profesional, dan memberikan dampak positif bagi pertumbuhan perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, serta paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda adalah individu yang berempati, sabar, dan berorientasi pada solusi, kami ingin Anda bergabung dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan memuaskan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan serta riwayat interaksi di sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan umpan balik berharga kepada tim produk dan layanan.
- Mencapai target KPI layanan pelanggan bulanan, termasuk metrik waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan prosedur layanan pelanggan dan membantu pelatihan anggota tim baru jika diperlukan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari segala bidang studi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Sikap positif, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Kemampuan mengetik yang cepat dan akurat, serta terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Mampu bekerja dalam tim yang dinamis dan memiliki orientasi terhadap pencapaian target.
- Familiar dengan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) dan sistem tiket adalah nilai tambah.