Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Di Solusi Digital Nusantara, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara perusahaan, membantu pengguna menavigasi produk kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memastikan setiap interaksi berkesan dan positif.
Jika Anda memiliki empati yang tinggi, mahir dalam komunikasi, dan suka membantu orang lain mencapai kesuksesan, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan teknologi yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola, memperbarui, dan memelihara basis data catatan pelanggan secara akurat dan teratur.
- Berkolaborasi erat dengan tim internal (produk dan teknis) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umum dari masalah pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target kinerja individu dan tim terkait kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons.
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) dari jurusan apa pun.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, serta pemahaman Bahasa Inggris dasar.
- Terbiasa dan mahir menggunakan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk) dan alat kantor (Microsoft Office / Google Workspace).
- Memiliki kemampuan multitasking, manajemen waktu yang kuat, dan orientasi detail yang tinggi.
- Bersikap positif, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.