Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim customer experience kami. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman berjalan lancar dan memuaskan. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin berkembang di lingkungan startup yang dinamis, inilah kesempatan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Menjaga standar kualitas layanan dan kepuasan pelanggan yang tinggi (CSAT).
- Membantu proses onboarding dan edukasi pelanggan baru mengenai penggunaan platform.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office / Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Domisili di Jakarta dan sekitarnya atau bersedia bekerja di kantor (WFO/Hybrid).