Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Solusi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di pusat Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan diingat karena kualitas dan kepedulian yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, jalur karier yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan pelanggan dan menjadi pahlawan bagi klien kami setiap hari!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat) dengan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Mengelola, mencatat, dan memperbarui database informasi pelanggan secara berkala menggunakan sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan departemen internal untuk menyelesaikan isu pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mengidentifikasi tren umum dari pertanyaan pelanggan untuk membantu pengembangan produk dan peningkatan layanan.
- Mencapai dan melampaui target KPI layanan pelanggan bulanan dengan menjaga standar kualitas yang tinggi.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif sangat diutamakan.
- Mahir menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan alat produktivitas kantor (Excel, Word).
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk tetap tenang serta profesional di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan memiliki sikap positif serta empati yang tinggi.