Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang berempati dan memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? NexaTech Solutions sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di NexaTech, kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, membantu pengguna menavigasi produk kami dengan mudah dan kepuasan maksimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pertumbuhan karir yang pesat, dan paket kompensasi yang sangat kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial) dengan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan yang tinggi.
- Mengelola dan memperbarui catatan interaksi pelanggan secara teratur di dalam sistem CRM perusahaan.
- Mengidentifikasi dan menilai prioritas masalah pelanggan, serta meneruskannya ke departemen terkait jika diperlukan.
- Mendokumentasikan pengetahuan produk dan layanan untuk membantu anggota tim dalam menyelesaikan tiket secara efisien.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknis untuk memberikan umpan balik pelanggan yang berharga demi peningkatan layanan.
- Mencapai target kinerja individu dan tim terkait waktu respons, kualitas penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Memiliki minimal pendidikan Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) dan alat produktivitas standar.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan mampu berpikir kritis di bawah tekanan.
- Sikap positif, penuh empati, sabar, dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan multitasin yang baik dan terbiasa bekerja dengan target waktu penyelesaian yang ketat.