Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNusa Solutions, pemimpin dalam solusi teknologi digital di Indonesia. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk mengisi posisi Spesialis Layanan Pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari wujudkan masa depan Anda bersama kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompetensi gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan standar layanan kami.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memberikan solusi komprehensif.
- Memberikan informasi produk dan penawaran khusus untuk mempromosikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Menganalisis tren masalah pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Sertifikat sarjana (S1) di bidang Apapun diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau penjualan.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native) dan kemampuan Bahasa Inggris yang baik (TOEFL minimum 500).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kepribadian yang positif.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan akurat.
- Kompetensi dalam Microsoft Office (Excel, Word) dan software CRM.