Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang cepat, ramah, dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi.