Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menghargai empati, komunikasi yang efektif, dan kemampuan pemecahan masalah.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam karir layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan melaporkannya ke manajemen.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memastikan semua komunikasi sesuai dengan standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memprioritaskan tugas.
- Pemahaman dasar tentang Microsoft Office.
- Bersedia bekerja di jam kerja reguler dan shift jika diperlukan.
- Sikap positif dan semangat untuk membantu orang lain.