Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di PT. Teknologi Inovasi Nusantara! Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech) yang berdedikasi untuk memberikan solusi keuangan terbaik bagi masyarakat Indonesia. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dalam perjalanan kami.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan live chat. Jika Anda memiliki energi positif dan keinginan kuat untuk membantu orang lain, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelacakan (ticketing) setiap interaksi dengan pelanggan di sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP).
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang tertunda untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan masukan kepada tim terkait tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul untuk perbaikan proses bisnis.
- Berkolaborasi dengan tim internal (seperti tim teknis dan tim produk) untuk menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks.
- Mencapai target KPI individu yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (Average Handling Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; gelar D3/S1 di bidang komunikasi atau psikologi menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi yang berhubungan dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan email.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) dan negosiasi yang baik.
- Dapat bekerja di bawah tekanan dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan teknologi.