Deskripsi Pekerjaan
PT. Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada hasil, dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Berpengalaman dengan CRM seperti Salesforce, Zoho, atau sejenisnya.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan.