Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang profesional dan responsif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat
- Mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman di bidang customer service minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi chat
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi
- Fleksibel dan mampu bekerja di bawah tekanan