Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berlokasi di Jakarta. Saat ini, kami mencari individu berbakat dan profesional untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Memiliki sikap positif, empati, dan sabar dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.