Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik, menangani pertanyaan dengan solusi efektif, dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang optimal.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik perbaikan.
- Menjaga kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Familiar dengan alat CRM dan Microsoft Office.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki empati tinggi.