Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bekerja di kantor pusat kami di Jakarta Selatan. Sebagai anggota tim Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat. Anda akan mendapatkan pelatihan penuh, tunjangan kompetitif, dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda dalam perusahaan yang berkembang pesat.
Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis, kirimkan lamaran Anda sekarang!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan pada sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mematuhi standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau front office.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang baik dan benar.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan perangkat lunak terkait.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk hari libur nasional jika diperlukan.
- Memiliki sikap sabar, teliti, dan berorientasi pada pelanggan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.