Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terdepan di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat dan profesional untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif, dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki dedikasi tinggi, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas dan akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk membangun loyalitas.
- Memenuhi target kepuasan pelanggan yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau sales.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki sikap proaktif dan inisiatif tinggi.