Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang dinamis dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan profesional
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkannya kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi
- Memiliki sikap proaktif dan mampu bekerja dalam tim
- Bersedia bekerja dalam shift
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya