Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi inovasi. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka dengan produk dan layanan kami berjalan lancar dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, dan peluang pengembangan karir yang luas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan memecahkan masalah, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan feedback kepada tim manajemen tentang tren pertanyaan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.