Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada setiap pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir yang luas, serta benefit kompetitif. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan senang memecahkan masalah, Anda adalah orang yang kami cari!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim terkait.
- Berkoordinasi dengan divisi lain untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; D3/S1 di semua jurusan dipersilakan mendaftar.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan di perusahaan startup atau teknologi).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Memiliki empati tinggi dan sikap positif dalam melayani pelanggan.