Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, empati, dan kemampuan problem-solving yang kuat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan
- Menjaga standar kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multi-tasking
- Bersedia bekerja dalam sistem shift