Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Indonesia, perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan setia kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya yang inklusif, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat serta mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
- Mencapai dan melampaui target kepuasan pelanggan dan KPI yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (diploma atau sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berkemampuan pemecahan masalah yang kuat dan orientasi pada solusi.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman dengan berbagai platform komunikasi digital.
- Memiliki empati, kesabaran, dan sikap ramah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.