Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Layanan Prima percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan melalui komunikasi yang efektif dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai setiap interaksi pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan berkoordinasi dengan departemen terkait.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan laporan kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan software CRM.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.