Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Kami membutuhkan individu yang memiliki komunikasi sangat baik, mampu memecahkan masalah dengan efisien, dan memiliki empati tinggi. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang modern, suportif, dan penuh inovasi. Jika Anda bersemangat dalam membantu orang lain dan ingin mengembangkan karir Anda di perusahaan terkemuka, jangan lewatkan kesempatan emas ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang cepat serta efektif.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan secara maksimal.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan masukan dan saran untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) harian dan bulanan seperti CSAT dan AHT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan problem-solving dan berpikir kritis yang kuat.
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan dan ditugaskan di kantor pusat Jakarta.
- Mampu bekerja secara multitasking dan tetap tenang di bawah tekanan.