Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di Inovasi Solusi Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna platform digital kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan mengatasi tantangan dengan cepat dan profesional. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan karir dan pengembangan keterampilan. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, pelatihan berkala, dan budaya kerja yang kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA perusahaan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan masukan tim
- Mempertahankan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari segala jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Memiliki kemampuan dasar Microsoft Office