Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan menyelesaikan masalah dengan efisien.
Kesempatan ini cocok bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa dan semangat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan mencari solusi terbaik.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian sesuai prosedur perusahaan.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memastikan dokumentasi yang tepat.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkan ke manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diutamakan D3/S1.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.