Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan passion dalam membantu orang lain, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda. Bergabunglah dengan kami dan kembangkan keterampilan Anda di lingkungan yang mendukung dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk.
- Mempertahankan dan memperbarui database pelanggan secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang lengkap kepada pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) merupakan nilai tambah.
- Dapat bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Teliti, sabar, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.