Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi dan e-commerce di Jakarta. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berenergi tinggi, memiliki komunikasi yang sangat baik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang solid.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memberikan dukungan yang luar biasa, serta memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan efektif dan efisien. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, inilah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan respons yang cepat dan solusi yang tepat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, kebijakan perusahaan, dan prosedur kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan rapi.
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif untuk memastikan tingkat kepuasan yang tinggi (CSAT).
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Tim Produk, Tim Operasional, Tim Teknis) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan umpan balik (feedback) konstruktif kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mencapai target performa individu dan tim yang telah ditetapkan, seperti waktu respons, tingkat resolusi, dan skor kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Call Center Agent, atau peran serupa (Fresh Graduate dengan kemampuan luar biasa dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif/aktif).
- Menguasai penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengatur waktu dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional jika diperlukan).