Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang dan kemampuan komunikasi yang baik, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan memuaskan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum selesai.
- Mematuhi standar layanan dan prosedur perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Keterampilan dasar komputer dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan).