Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Solusi Digital Nusantara sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui layanan yang cepat, ramah, dan efektif.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme tinggi. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan menarik, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Jangan lewatkan kesempatan untuk berkontribusi pada perusahaan yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan keterampilan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Keterampilan komputer dasar, termasuk Microsoft Office dan CRM.
- Kemampuan memecahkan masalah dan berpikir kritis.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Berorientasi pada target dan hasil.