Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Lumina Digital Solutions, pemimpin innovasi teknologi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di pasar Indonesia. Kami mencari talenta berbakat yang bersemangat untuk mengisi peran Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan profesional.
Keunggulan Mengiklankan:
- Flextime & Remote Hybrid Work
- Training intensif profesional
- Tunjangan kesehatan komprehensif
- Bonus kinerja & tahunan
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran chat, email, dan telepon dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau administratif pelanggan secara efektif untuk mencapai resolusi awal.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas merek.
- Mencatat semua interaksi pelanggan yang valid dalam sistem CRM kami secara akurat dan terperinci.
- Berikan penjelasan produk yang jelas dan solusi yang disesuaikan untuk kebutuhan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memperbaiki proses layanan pelanggan dan sistem.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tulisan).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Pengetahuan tentang dasar komputer dan kemampuan navigasi internet yang lancar.
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja di lingkungan yang cepat.
- Disiplin dan mampu bekerja secara mandiri.