Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Nusantara mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di Jakarta. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan jadilah bagian dari revolusi layanan digital di Indonesia.
Tanggung Jawab Utama:
Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi menciptakan nilai dan kepuasan maksimal.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif menggunakan sistem CRM
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan data interaksi
- Melatih dan membimbing staff junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian produk
- Mencapai target KPI seperti CSAT (Customer Satisfaction) dan FCR (First Contact Resolution)
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan analitik data untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Certifikasi layanan pelanggan (misalnya, CCXP) akan menjadi nilai tambah